#受氣

T FLU
Jul 28, 2021
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【你哋揀! 我哋撐我係電話客戶服務員，唔係喂!】頭炮行業 - 電話客戶服務員。第一章兼職女員工

#點解會請妳呢啲聾人聽電話出嚟做嘢都知會比人問候阿媽，但日日比人妖阿媽又係咪人工包埋呢？喺低落嘅時候，有人Support拍拍膊，窩心感覺真係差好遠架！勞聯一於撐打工仔女撐到底！以後唔使再驚打工最怕入錯行！因為你哋揀！我哋撐！撐住就唔使慌！勞聯走訪唔同嘅行業，由工友同工會代表分享佢哋工作實況同價值，第一章就係 @香港賽馬會職工總會電話客戶服務員，究竟佢哋日日承受住咩壓力？行業面對嘅問題係咩？即刻Click圖睇啦！如果你都係想為佢哋講句加油，撐下，支持下甚至呻下都可以留言架！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝咩叫「你哋揀! 我哋撐」？只要你哋一日仲揀開工, 特別係我哋支援嘅六大行業！無論做咩崗位，定想轉行，勞聯都多方位撐你！我哋每月都用一個行業做主題，去分享行內工友嘅真人真事，相關課程，權益資訊。等大家用最輕鬆方法，去增值同裝備自己同身邊嘅人。邊個話你哋係孤軍作戰? 總之「你哋揀我哋撐」! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ #你哋揀我哋撐 #賽馬會 #投注事務助理 #帶阿媽番工 #我爸爸都喺到架其實 #幫緊你 #coldcall #電話推銷 #Cut線 #客戶服務 #職場資訊 #YouTube #wechat #微信 #hkflu #勞聯 #僱員培訓 #職業訓練 #在職進修 #入行 #轉行 #行情 #求職 #行業資訊 #勞工權益 #資訊唾手可得

女工友細賢工作經歷及心路歷程(1)

「咁都聽唔到？阻住我買馬！馬會點解會請妳呢啲聾人聽電話幫我落注啊？」負責接電話為賽馬會客戶投注的女工友細賢，剛入行已經常被無理取鬧的客人辱罵，但為賺取較多收入照顧年邁體弱的父母，只好默默忍受，猶幸加入工會明白同事可團結爭取合理權益，開始合力向管理層反映問題，促成減少同事面對語言暴力的措施。

需照顧子女或家人的女士，往往從事兼職幫補家計，當中任職賽馬會電話投注部事務助理的六十歲女工友細賢，十多歲從事製衣工作，直至九六年工廠倒閉，碰巧同年馬會在荃灣開設首間電話投注中心，大量聘請兼職員工，她基於時薪高達四十四元，比快餐店員工多近兩倍，要求學歷亦不高，而且只在賽馬日上班，有較多時間照顧年長父母，於是應徵，結果獲聘工作至今。

女工友細賢工作經歷及心路歷程(2)

轉眼廿五年，細賢說作為長期服務員工，既得不到任何長工的福利，接電話更常被無理取鬧的客人粗言辱罵，但為維持生計照顧父母，初時唯有應管理層要求無奈忍受，直至一O年在公司飯堂結識身兼香港賽馬會職工總會主席的同事胡秀蘭女士(Jenny)，被對方游說加入工會後，意識到同事可一起向管理層反映問題，三年後更獲邀加入理事會，致力爭取應有權益，最終促成減少同事面對言語暴力的措施，即接獲客人來電辱罵後，可轉駁予組長接聽應對。

家庭職業兩兼顧的女士，工作期間難免遇到困難，細賢說最難忘是母親去世後某日上班，被無理客人「問候媽媽」三次，當刻難忍淚水：「我已經講對唔住，點解仲要不停鬧我？」往日傷痛已成過去，她希望繼續協助工會，為同事爭取合理權益。