#維權

【你哋揀! 我哋撐 我係電話客戶服務員，唔係喂!】 第二章 職工總會主席 分享當年點解會入工會

#過往不可拒接電話去如廁 去個廁所都係錯？ 對做電話客戶服務員嘅員工嚟講可能真係一種錯。 明白客人心急，但員工都內急，想用三分鐘去個洗手間，有機會一個鐘都未輪到你！心灰！更意冷！ 勞聯走訪唔同行業，由工友同工會代表分享佢哋工作實況同價值，第二章就係 @香港賽馬會職工總會 電話客戶服務員，究竟佢哋嘅過往經歷係點？而家又有冇改善到？即刻Click圖睇啦！ 如果你都係想為佢哋講句加油，撐下，支持下甚至呻下都可以留言架！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 咩叫「你哋揀! 我哋撐 」？ 只要你哋一日仲揀開工, 特別係我哋支援嘅六大行業！ 無論做咩崗位，定想轉行，勞聯都多方位撐你！ 我哋每月都用一個行業做主題，去分享行內工友嘅真人真事，相關課程，權益資訊。 等大家用最輕鬆方法，去增值同裝備自己同身邊嘅人。 邊個話你哋係孤軍作戰? 總之「你哋揀 我哋撐」! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ #你哋揀我哋撐 #賽馬會 #投注事務助理 #帶阿媽番工 #我爸爸都喺到架其實 #幫緊你 #coldcall #電話推銷 #Cut線 #客戶服務 #職場資訊 #YouTube #wechat #微信 #hkflu #勞聯 #僱員培訓 #職業訓練 #在職進修 #入行 #轉行 #行情 #求職 #行業資訊 #勞工權益 #資訊唾手可得

我是工友 亦是工會代表：理事長JENNY點解會入工會？

為工友爭取合理權益，是勞聯一直秉持的宗旨，亦是旗下香港賽馬會職工總會主席胡秀蘭女士(Jenny) 的為人原則，她多年來與工會代表一同為電話投注部同事據理力爭，成功令管理層取消限制如廁時間和人數的規定，亦促使改善電話耳機聲量太大問題，讓工友減少聽覺疲勞甚至受損的風險，得以安心上班、平安回家。

團結工友維護合理權益：有理！有利！有節！

一九九六年馬會荃灣開設首間電話投注中心，公司大量聘請兼職的電話投注部事務助理，負責在賽馬日接聽電話為客戶投注， Jenny當年亦成為其中一員，此後曾因被客戶投訴不獲季終酬金(馬季結束後給予員工的獎勵)，向主管申辯不果，有感勞方需團結維權，其後經工友介紹加入當時新成立的香港賽馬會職工總會，及至一O年出任主席，歷年與工會代表為同事爭取不少合理權益，包括員工合理的如廁安排。

Jenny透露，過往規定一更六十人只許兩人同往洗手間，亦不可拒接電話等待如廁，「有電話聽又去不了，要剛啱有人返嚟，又無電話先可以去！」她多番向管理層反映後，獲准分為六人一組，每次容許兩人同時如廁，近年公司已取消所有限制，工友「有需要就可以去！」。

此外，過往由於電話耳機聲量太大，亦不能調校音量大小，導致不少工友聽覺疲勞及聽力短暫減弱，工會與勞聯於是號召四間電話投注中心的同事接受聽力測試，將數據交予管理層反映問題，最後工會意見獲接納，同事可以減低耳機音量；工會亦曾協助沙田電話投注中心的同事，促使管理層減弱燈光，讓員工長時間工作看電腦屏幕時亦不再刺眼。

工會與勞聯拍檔互補 協助工友

帶領工會十多年的Jenny感言，一直根據勞聯指示，以有理、有利、有節的原則爭取改善工友權益，故此與管理層有商有量，另為使工會更為「貼地」，近年通過Facebook和Whatsapp群組，向會員發布資訊及增加交流，亦時刻關心工友所需，例如前年十月一日荃灣因社會運動發生開槍事件，工友擔心下班返家途中有危險，她與工會及勞聯成員急忙致電召的士，協助同事安全返家，「多謝勞聯同事幫忙！」一句真摰的感謝，代表工會與勞聯一直拍檔，跟進工友的經歷和默契 。

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